Условия и положения

Владелец интернет-магазина

Интернет-магазин telo24.ee (далее — Интернет-магазин) принадлежит Nutikas Valik OÜ (регистрационный код 16549751), юридический адрес: mnt 75, деревня Ыссу, уезд Тарту, 61713; место осуществления деятельности: Lõunakeskus, Lääneringtee 39.

Действие договора купли-продажи, информация о товаре и цене

Настоящие условия продажи применяются при покупке товаров в Интернет-магазине.

Цены: Цены товаров указаны рядом с каждым товаром. К цене может быть добавлена стоимость доставки. Все цены указаны в евро.

Стоимость доставки: Зависит от местонахождения покупателя и выбранного способа доставки. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа.

Информация о товаре: Указана непосредственно рядом с каждым товаром в Интернет-магазине. Фотографии товаров носят иллюстративный характер; условия могут различаться в зависимости от выбора пользователя.

Оформление заказа

Чтобы заказать товар, необходимо:

Добавить выбранные товары
Оформить заказ: заполнить необходимые поля
Выбрать подходящий способ доставки

После этого на экране отобразится сумма к оплате, которую можно оплатить безопасно следующими способами:

Банковские ссылки: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Bank, Citadele, Revolut
Платежи картами Visa/Mastercard
Apple Pay
Google Pay

Внимание! При оплате через банковскую ссылку необходимо на странице банка нажать кнопку «Вернуться к продавцу».

Платёжный оператор: AS LHV Pank

Обработка платежей: Происходит вне Интернет-магазина в защищённой среде — через соответствующий банк при оплате банковской ссылкой и через EveryPay при оплате картой. Продавец не имеет доступа к банковским или картам данным клиента.

Вступление договора в силу: С момента зачисления суммы на счёт Интернет-магазина.

Обработка персональных данных: Владельцем Интернет-магазина является контролёр данных, который передаёт персональные данные, необходимые для проведения платежей, уполномоченному оператору AS LHV Pank.

Невозможность поставки товара: Если заказанный товар невозможно поставить из-за его отсутствия или по иной причине, покупатель будет уведомлён как можно скорее, а все платежи (включая стоимость доставки) будут возвращены без задержки, но не позднее 14 дней с момента уведомления.

Доставка

Регионы доставки: Эстония, Латвия, Литва, Финляндия, Швеция, Польша и Германия.

Варианты доставки:

Почтомат: Отправляем заказ в выбранный почтомат Smartpost или DPD.
Курьер: Доставка по указанному адресу через DPD.

Стоимость доставки оплачивается покупателем и указывается рядом с каждым вариантом доставки.

Внутренние (по Эстонии) доставки обычно занимают 2–3 рабочих дня с момента вступления сделки в силу.

Доставка за пределы Эстонии занимает 7–14 рабочих дней.

В исключительных случаях: Мы оставляем за собой право доставить товар в срок до 30 календарных дней.

Право на отказ от договора

Право на отказ: Покупатель может отказаться от договора, заключённого через интернет-магазин, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Условия:

Право на отказ не распространяется на юридических лиц.
В течение 14-дневного срока товар можно использовать только в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и функционирования — как это допускается в физическом магазине.
Если товар использовался сверх указанного объёма или имеет следы износа, Интернет-магазин вправе уменьшить сумму возврата пропорционально снижению стоимости товара.

Возврат товара:

Уведомление: Заполните форму отказа (доступна здесь) и отправьте на e-mail info@telo24.ee не позднее чем через 14 дней после получения товара.
Стоимость возврата: Оплачивается покупателем, кроме случаев, когда товар не соответствует заказу (например, неверный или дефектный товар).
Срок возврата: Товар должен быть возвращён в течение 14 дней после отправки уведомления или предоставлено доказательство, что он был передан перевозчику в указанный срок.

Возврат денежных средств:

После получения возвращённого товара Интернет-магазин без задержки, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления о возврате, возвращает покупателю все суммы, уплаченные по договору.
Интернет-магазин может удержать возврат средств до получения товара обратно или предоставления доказательств возврата — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Если покупатель выбрал способ доставки дороже, чем самый дешёвый стандартный вариант, Интернет-магазин не обязан возвращать разницу в стоимости.
Интернет-магазин может отменить продажу и потребовать возврата товара, если указанная цена была по ошибке значительно ниже рыночной.

Право на предъявление претензии

Ответственность: Интернет-магазин несёт ответственность за несоответствие товара или дефект, существовавший на момент передачи и выявленный в течение двух лет после передачи.

Правило одного года: В течение первого года предполагается, что дефект существовал на момент передачи; обязанность доказательства обратного лежит на Интернет-магазине.

Претензии: Покупатель обязан уведомить Интернет-магазин о дефекте в течение двух месяцев после его обнаружения, отправив сообщение на e-mail info@telo24.ee.

Отсутствие ответственности: Интернет-магазин не несёт ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара.

Если дефект подтверждён:

Ремонт или замена: Интернет-магазин отремонтирует или заменит дефектный товар.
Возврат средств: Если ремонт или замена невозможны, будут возвращены все платежи по договору купли-продажи.

Рассмотрение претензий: Интернет-магазин ответит в письменной форме (или на ином долговечном носителе) в течение 15 дней.

Прямой маркетинг и обработка персональных данных

Использование данных: Персональные данные, введённые покупателем, используются только для обработки заказа и доставки товаров.

Передача данных: Данные передаются транспортной компании исключительно для целей доставки.

Новостные рассылки и предложения:

Отправляются только в случае, если покупатель указал e-mail и дал согласие на прямой маркетинг.
Отказ от рассылки: Покупатель может отписаться в любое время по e-mail или через ссылку в каждом рекламном письме.

Разрешение споров

Подача жалоб: Отправьте любые жалобы на Интернет-магазин по e-mail info@telo24.ee.

Разрешение споров:

Если покупатель и Интернет-магазин не могут урегулировать спор, покупатель может обратиться в Комиссию по защите прав потребителей.
Процедурная информация: Смотрите и подавайте заявления здесь.
Компетенция комиссии: Рассматривает споры, вытекающие из договоров между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение бесплатно.
Платформа ЕС ODR: Покупатель также может воспользоваться онлайн-платформой разрешения споров Европейского Союза.